Общи условия

1. Въведение

Добре дошли в онлайн магазина на „Академия дете и родители“. С достъпа до и използването на този уебсайт Вие се съгласявате да спазвате и да бъдете обвързани със следните условия. Ако не сте съгласни с тези условия, моля, въздържайте се от използването на уебсайта.

2. Определения

„Уебмагазин“ се отнася до онлайн магазина, управляван от техническия ни екип.

„Потребител“ се отнася до всяко лице, което има достъп до или използва уебмагазина.

3. Процес на поръчване

Подаването на поръчка чрез нашия уеб магазин представлява предложение за закупуване на продуктите. Всички поръчки са предмет на наличност и приемане. „Дете и родители – магазин“ запазва правото си да откаже или отмени всяка поръчка по каквато и да е причина, включително наличност на продукта, грешки в ценообразуването или съмнение за измама.

Регистрация, резервации на услуги и записване за курсове се правят от пълнолетни лица. При регистрация, а без регистрация — при всяка резервация, потребителят потвърждава, че е навършил 18 години. Лице под 18 години може да сключи договор само със съгласието на родител или настойник.

4. Ценообразуване и плащане

Всички цени са в евро и включват ДДС, освен ако не е посочено друго. Таксите за доставка ще бъдат добавени по време на процеса на плащане, ако има такива. Плащанията могат да се извършват чрез наличните методи за плащане, посочени на уебсайта. Цените и промоциите подлежат на промяна без предизвестие.

5. Доставка

Стремим се да изпращаме поръчките бързо, като времето за доставка може да варира. Всички посочени дати на доставка са приблизителни. Рискът от загуба или повреда на продуктите преминава върху клиента при доставката.

6. Връщане и възстановяване на суми

Политиката ни за връщане на закупени продукти е описана в отделен документ. Моля, направете справка с този документ за подробна информация. За резервирани услуги вижте следващия раздел.

7. Резервации на услуги

Освен продукти, предлагаме и резервация на час за консултации, занималня, диагностика и други услуги („Резервации“) чрез страницата за запазване на час.

• Запазване на час. При избор на свободен час, той се задържа временно за Вас за 10 минути, докато завършите резервацията. Ако не завършите процеса в рамките на този период, часът се освобождава автоматично и може да бъде зает от друг клиент.
• Начини на плащане. Можете да платите онлайн с карта (чрез Stripe) или на място при посещението си. При плащане на място резервацията се потвърждава веднага, а сумата се дължи при провеждане на услугата.
• Отмяна на резервация (отказ от договора). Можете да се откажете от резервацията до началото на часа чрез бутона „Откажете се от договора тук“ на страницата на поръчката — от Вашия акаунт или от страницата за проследяване на поръчка (с номер на поръчката и имейл) — и потвърждение с „Потвърдете отказа“. Ще получите потвърждение на имейл. При отмяна на вече платена с карта резервация сумата се възстановява изцяло и автоматично по първоначалния начин на плащане.
• Извършване на услугата в срока за отказ. При резервация изрично заявявате, че желаете услугата да бъде извършена в избрания час, дори той да е в рамките на 14-дневния срок за отказ, и потвърждавате, че след като услугата бъде извършена изцяло, губите правото си на отказ.
• Неявяване. Ако не се явите на резервиран и потвърден час без предварителна отмяна, платената сума не подлежи на възстановяване — часът на специалиста е бил запазен единствено за Вас.
• Промени по инициатива на специалиста/локацията. В редки случаи (например болест на специалиста) може да се наложи резервация да бъде отменена от наша страна — в такъв случай ще Ви уведомим своевременно и ще възстановим платената сума изцяло.

8. Месечни пакети и абонаменти за курсове

За курсовете с постоянен седмичен график предлагаме месечен пакет („Пакет“). Пакетът се закупува от регистриран потребител чрез страницата за запазване на час.

• Какво включва. Пакетът включва 8 занятия за един цикъл, от които 7 са платени и 1 е безплатно. Цикълът е един месец, считано от датата на плащане (например от 25 октомври до 24 ноември включително). Занятията се записват автоматично по графика на курса. Занятие след края на платения цикъл не се записва, докато пакетът не бъде подновен. Занятия, неизползвани по причини от Ваша страна (например пропусната дата или отсъствие), не се прехвърлят в следващия цикъл и не се възстановяват.
• Занятия, пропуснати по наша вина. Ако занятие не може да се проведе по причини от наша страна — например отсъствие на специалиста, промяна в графика или отменено от нас занятие — в края на цикъла Ви възстановяваме по 1/8 от цената на Пакета за всяко такова занятие, което не сте могли да компенсирате с друго занятие в същия цикъл. При плащане с карта сумата се връща автоматично по картата, иначе — до 14 дни. Ще Ви уведомим по имейл.
• Плащане и автоматично подновяване. Можете да платите с карта (чрез Stripe) или на място. При плащане с карта можете по избор да включите автоматично подновяване — тогава картата Ви се таксува всеки месец на датата на покупката, докато не прекратите абонамента. При плащане на място автоматично подновяване не се предлага.
• Неуспешно подновяване. Ако автоматичното плащане не бъде успешно, ще Ви уведомим по имейл с връзка за завършване на плащането. Имате 7 дни да го завършите. През това време занятия не се записват, а след изтичането му пакетът се прекратява.
• Право на отказ в 14-дневен срок. Имате право да се откажете от договора за Пакет без да посочвате причина в срок от 14 дни от покупката. Можете да го направите чрез бутона „Откажете се от договора тук“ в „Моите курсове“ в профила си, който е достъпен през целия срок, или с недвусмислено заявление на имейл office-sofia@deteiroditeli.com. При отказ Пакетът и абонаментът се прекратяват веднага, предстоящите занятия се освобождават и ще получите потвърждение на имейл.
• Започване на занятията в срока за отказ и сума за възстановяване. При покупка изрично заявявате желание занятията да започнат преди изтичане на 14-дневния срок. Ако се откажете, Ви възстановяваме цената на Пакета, намалена с пропорционалната стойност на вече проведените занятия — цената на Пакета, разделена на 8, за всяко проведено занятие. За проведено се счита всяко занятие, чийто час е започнал, включително при неявяване. Сумата се възстановява без забавяне и не по-късно от 14 дни от отказа, със същото платежно средство (при плащане с карта — автоматично по картата). При плащане на място се свързваме с Вас за начина на възстановяване.
• Прекратяване след изтичане на 14-дневния срок. Можете да прекратите абонамента по всяко време чрез бутона „Прекрати абонамента“ в „Моите курсове“. Картата Ви няма да бъде таксувана повече, а оставащите занятия от текущия платен цикъл можете да използвате до края му. Сумата за текущия цикъл не се възстановява. Пакет без автоматично подновяване изтича сам в края на цикъла.

9. Права на потребителите

В съответствие с Директивата на ЕС за правата на потребителите и Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, без да посочвате причина и без неустойка.

• Как. Чрез бутона „Откажете се от договора тук“ на страницата на поръчката (от Вашия акаунт или от страницата за проследяване на поръчка), последван от „Потвърдете отказа“. Бутонът е достъпен през целия срок за отказ. Можете да се откажете и с недвусмислено заявление на имейл office-sofia@deteiroditeli.com. Ще получите потвърждение за отказа на имейл без забавяне.
• Продукти. Срокът е 14 дни от получаването на продукта. Ако поръчката все още не е изпратена, тя се отменя веднага, а платената сума се възстановява изцяло. Ако вече е изпратена или доставена, трябва да върнете продукта до 14 дни от отказа според Политиката за връщане (разходите за връщане са за Ваша сметка). Възстановяваме сумата до 14 дни от отказа със същото платежно средство, като можем да изчакаме, докато получим продукта или доказателство, че е изпратен.
• Резервирани услуги. Можете да се откажете до началото на часа с пълно възстановяване на сумата — вижте раздел 7. След като услугата бъде извършена изцяло по Ваше изрично искане, правото на отказ отпада.
• Месечни пакети. Правото на отказ в 14-дневен срок от покупката и начинът за изчисляване на сумата за възстановяване са описани в раздел 8.

10. Защита на данните (GDPR)

„Дете и родители – магазин“ зачита неприкосновеността на личния ви живот. Нашите практики за защита на данните и неприкосновеност на личния живот са описани в нашата Политика за поверителност. Използвайки този уебсайт, Вие се съгласявате с обработката на Вашите данни, както е описано там.

11. Електронна търговия

При подаване на поръчка или резервация на клиента ще бъдат изпратени имейли с потвърждение и съществена информация.

12. Условия за плащане

Не начисляваме допълнителни такси или комисиони към обявените цени на продуктите, доставката или резервираните услуги, независимо от избрания метод на плащане (банков превод, наложен платеж, плащане с карта чрез Stripe, или плащане на място за резервации).

13. Разрешаване на спорове

При възникване на спор клиентите могат да се обърнат към компетентния съд в България, или да използват Платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия, достъпна на адрес ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите условия се уреждат от законите на България. Всички възникнали спорове са предмет на изключителната юрисдикция на българските съдилища.

15. Достъпност

„Академия дете и родители“ се ангажира да осигури достъпност на своя уеб магазин за лица с увреждания.

16. Информация за контакт

За запитвания или притеснения във връзка с настоящите общи условия се свържете с нашия екип на office-sofia@deteiroditeli.com или +359 87 735 4823 / +359 87 799 8019.

С използването на нашия уебмагазин Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте се съгласили с настоящите общи условия.