Политика за връщане

1. Връщане на стоки

Искаме да сте напълно удовлетворени от покупката си от „Дете и родители – магазин“. Ако по някаква причина не сте, ние предлагаме опростена политика за връщане, за да направим процеса възможно най-гладък.

2. Право на връщане

Имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина в рамките на 14 дни от датата, на която Вие (или посочено от Вас лице) сте получили продукта. Отказът не зависи от състоянието или опаковката на продукта.

Можете да разгледате и изпробвате продукта така, както бихте го направили в магазин, за да установите неговото естество, характеристики и функциониране. Ако продуктът е бил използван повече от необходимото за това и стойността му е намаляла, може да приспаднем от сумата за възстановяване съответната намалена стойност. Затова Ви препоръчваме да върнете продукта в оригиналната му опаковка и с всички аксесоари, когато е възможно — това не е условие за отказа.

Правото на отказ не се прилага за запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиенни съображения, ако са разпечатани след доставката.

3. Процес на връщане

За да инициирате връщане, моля, следвайте следните стъпки:

• Заявете отказа си чрез бутона „Откажете се от договора тук“ на страницата на поръчката (от Вашия акаунт или от проследяване на поръчка) и „Потвърдете отказа“. Ще получите потвърждение и инструкции на имейл. Ако поръчката все още не е изпратена, тя се отменя веднага и сумата се възстановява, без да е нужно нищо друго.
• Можете също да се свържете с нашата служба за обслужване на клиенти на имейл support@deteiroditeli.com или +359 87 735 4823, за да ни информирате за намерението си да върнете артикула.
• Опаковайте артикула по сигурен начин в оригиналната опаковка.
• Включете в опаковката копие от оригиналния номер на потвърждението на поръчката или от талона за опаковане.
• Изпратете пакета за връщане на адреса, предоставен от нашата служба за обслужване на клиенти.

4. Такси за връщане

Таксите за доставка при връщане са за сметка на клиента. Препоръчваме ви да използвате услуга за проследяване на доставката, за да сте сигурни, че ще получим върнатия артикул.

5. Процес на възстановяване на суми

След като получим върнатия артикул и проверим състоянието му, ще обработим възстановяването — във всички случаи не по-късно от 14 дни от отказа Ви. Можем да изчакаме, докато получим артикула или доказателство, че е изпратен. Възстановяването е по първоначалния Ви начин на плащане и може да отнеме няколко работни дни, докато сумата се появи в сметката Ви.

6. Замяна

Понастоящем не предлагаме замяна на стоки. Ако се нуждаете от различен размер или продукт, моля, инициирайте връщане на нежелания артикул и направете нова поръчка за желания артикул.

7. Повредени или дефектни артикули

В редкия случай, когато получите повреден или дефектна стока, моля, свържете се незабавно с нашата служба за обслужване на клиенти за съдействие. Ние ще ви предоставим инструкции как да върнете артикула за наша сметка и да организирате замяна или възстановяване на сумата.

8. Свържете се с нас

Ако имате някакви въпроси или притеснения относно нашата политика за връщане, моля, свържете се с нас на office-sofia@deteiroditeli.com или +359 87 735 4823 (София) / +359 87 799 8019 (Кърджали).

С извършването на покупка от „Дете и родители – магазин“ Вие се съгласявате да спазвате и приемате условията на нашата политика за връщане.